Support
Une question, un bug, un horaire faux ? Voici où regarder d'abord.
Écrivez-nous : contact@capmedia.app. Nous répondons sous quelques jours. Le plus rapide : Réglages → Aide → « Signaler un problème », qui prépare un courriel avec votre version et votre modèle déjà remplis.
Les arrêts affichés ne sont pas ceux autour de moi
L'application a besoin de votre position, et de la position exacte. Vérifiez dans Réglages d'iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → Amiens - Bus & Vélam : « Lorsque l'app est active » et « Position exacte » activée. Sans position, l'application part du centre d'Amiens et le dit en haut de la liste.
Un horaire est faux, un arrêt manque
L'application n'invente aucun horaire : elle affiche ce que publie Amiens Métropole en données ouvertes. Une erreur d'horaire, un arrêt manquant ou une ligne absente vient presque toujours de la source. Signalez-le sur transport.data.gouv.fr, où le producteur en est directement averti, et écrivez-nous en parallèle si vous voulez qu'on suive.
Le temps réel ne s'affiche pas, ou le bus sur la carte est en retard sur la réalité
- Il est tard. Le réseau s'arrête vers minuit : passé cette heure, plus aucun bus ne circule.
- La ligne n'est pas couverte. Le temps réel existe sur les lignes principales. Les lignes scolaires et le transport à la demande n'apparaissent qu'en horaires théoriques.
- Pas de réseau. Les horaires restent consultables hors ligne, mais les retards et les positions demandent une connexion.
- Le réseau publie les positions avec environ trente secondes de retard. L'application fait avancer les bus entre deux publications, à leur vitesse, mais elle ne peut pas inventer ce que le réseau ne dit pas encore.
« Partez dans X min » se trompe
Le calcul dépend de votre allure : réglez-la dans Réglages → Me prévenir → « Votre allure à pied ». Il garde une minute de marge et compte un tiers de détour pour les rues. Si le prochain bus est trop juste, il vise le suivant et le dit.
Le réveil de descente n'a pas sonné
Il a besoin de la position et des notifications. Sans position, il sonne à l'heure prévue, ce qu'il annonce en s'armant. Il sonne deux arrêts avant le vôtre, puis au dernier ; s'il perd la position, une alerte de secours part à l'heure théorique. Activez-le avant de monter, ou dans le bus.
Je ne reçois pas les alertes
Vérifiez que les notifications sont autorisées dans Réglages → Notifications. Une alerte ne sonne que pendant la plage horaire et les jours que vous avez choisis, et une seule fois par plage : c'est volontaire.
Le widget reste vide, ou dit « à débloquer »
Ouvrez l'application au moins une fois après avoir posé le widget : c'est elle qui lui dépose les horaires. Il affiche votre trajet du moment, ou à défaut le dernier arrêt consulté. Après les 14 jours d'essai, le widget fait partie du confort à débloquer ; les horaires restent gratuits dans l'application.
J'ai payé, mais tout est encore verrouillé
Réglages → Votre accès → « Restaurer un achat », avec le compte Apple qui a payé. Un achat fait sur un autre iPhone se restaure de la même façon. Pour un remboursement, passez par Apple : reportaproblem.apple.com.
Picou ne me dit plus bonjour avec mon prénom
Réglages → Votre compagnon : son nom et votre prénom se changent là. Ils restent sur votre téléphone.
Repartir de zéro
Réglages → Repartir de zéro → « Effacer mes trajets et alertes » efface trajets, alertes, habitudes et voyages comptés. Désinstaller l'application fait de même. La date de début d'essai, elle, est gardée dans le trousseau de l'appareil : réinstaller ne relance pas l'essai.